Это отдел сопровождении семей. У каждого тьютора не менее 30 семей – подопечные. Они на связи с ними 24/7, а порой умудряются раздвигать и эти рамки.

Каждую планерку они рассказывают о том, что удалось и что необходимо. Порой думаешь, это такие диспетчеры – принимающие заявки на такси, перелеты, помощь в лекарстве. Но нет, всё не совсем так. Они полностью погружены в тонкости семейных историй. И когда слушаешь их, то хочется написать тут же про их работу и каждый раз они ставят границы, как заборы, – нет, об этом писать не нужно, нельзя. Любую публикацию с упоминанием имен и фамилий необходимо согласовывать с семьей. Не всегда люди хотят, чтобы об их проблемах и бедах знали все. Этика психологов (у нас все тьюторы с психологическим образованием) не позволяет нарушить доверие подопечных.

А я , как фандрайзер постоянно воюю с ними, пытаясь преодолеть границы недозволенного. Я стою по-другую сторону. Я рассказываю людям, почему необходимо помогать и какие великие дела свершаются при их поддержке. Говорю порой жестко. О том, что люди, те кто помогает деньгами, товарами должны знать о работе тьюторов. За что вы, коллеги, деньги, получаете, а??

Ведь многие думают, что достаточно помогать только детям, а о том, что это целая система выстроенной правильной, точной, своевременной помощи, которая невозможна без специалистов не догадываются. Дайте расскажу, прошу я их.

Вот несколько примеров, которые мне разрешили огласить без упоминания имен. Ребенок вышел в ремиссию – выписан, как окончивший лечение. Теперь в течении пяти лет он будет находится под наблюдением, чтобы не случилось рецидива (возвращение заболевания).

После освобождения из больничных стен у родителей, переживших долгую борьбу с болезнью, иногда случается отторжение планового обследования. Страх… Услышать о плохих анализах никто не хочет. И они начинают защищаться. По-своему, как могут. Пропускают обследование. Врач беспокоится и звонит тьютору, мол, помогите найти и вразумить.

Тьютор, как тот часовой на посту, начинает наблюдение. Как, почему, что происходит с родителями. Порой ситуацию приходится разбирать со специалистом из Москвы. Это супервизии. Они необходимы, чтобы найти правильное решение, построить верный разговор.

Диалог родителя и тьютора, бережный и скрупулезный, позволяет «вернуть» родителю позицию взрослого. Подробный план, разработанный совместно, пройти необходимые процедуры.

Каждое слово, сказанное в беседе, может стать пусковым крючком и родитель закроется. Поэтому очень важно построить диалог на положительный результат. Служба спасения какая-то, не иначе. Наши семьи живут по всей Челябинской области и чаще разговор бывает, не с глазу на глаз, так я думаю всё-таки легче. Порой, нужно убедить по телефону. Тут и трубку бросить можно.

Или вот случай, у родителя имеется психическое расстройство, которое не позволяет правильно выстроить бюджет. Человек умеет концентрироваться на соблюдении протокола лечения ребенка, но совершенно теряет силы в другом.

Тьюторы организовали работу такой семье с финансовым консультантом, чтобы было легче, чтобы умело распределять деньги и не оставаться голодными.

Или мама, которая от отчаяния и не понимания где искать поддержку, произносит в трубку отчаянное: «Нет сил. Отказываюсь от лечения. Мне нужно домой, там тоже дети». Потому что дома трое мал мала меньше, а папа стал недоступен. Тут тоже строится план и показываются пути возможности свершение невозможного.

Последняя история меня захлестнула просто. Тьюторам пришлось организовать доставку ребенка из столицы в Челябинскую область. На вертолете. Сутки напролет решали все вопросы. Пришлось не только подготовить все разрешения (инстанций поверьте, было не мало) , маршрутизацию, параллельно выстраивать диалог с родителями и еще искать средства на доставку. Тут низкий поклон землякам ребенка, простые люди собрали необходимую (не малую) сумму денег. Порой крупные предприятия не идут на встречу, а тут…просто фантастика какая-то. Чудо.

Можно сказать, что мы все, в «Искорке» живем в стране чудес. Каждый раз ты удивляешься, как люди реагируют молниеносно на сборы. Как несут гуманитарную помощь. Как подставляют плечо и в малом и большом. Люди, среди которых есть и мы, которые делаем всё, чтобы помощь была принята.

Как вы уже поняли, не всегда у семьи есть силы реально оценивать ситуацию, земля уходит из под ног, когда на кону жизнь ребенка. Наши тьюторы понимают это как никто другой. У них тоже дети и семьи. Как они находят в себе вот эти человечьи силы для поддержки, я не знаю. Но каждый раз слушая их спокойные доклады на планерках о сделанном, я понимаю, что они для меня герои, совершившие для какой-то семьи в течение недели вместе с другими людьми чудеса.

Спасибо коллеги, что вы такие есть.

P. S. Иногда они звонят и говорят: “Мне сегодня будет нужна твоя поддержка, мне предстоит быстро принимать решения и мне нужно будет посоветоваться”. Даже тут они стараются не нарушать границы твоих планов, заранее предупреждая, что могут побеспокоить в любой момент. На самом деле мне очень приятно такое беспокойство, ведь меня берут в союзники, для свершения очередного чуда.