Про сотрудников этого отдела мы пишем редко, их работа всегда остаётся в тени, но она колоссальна. Даже на еженедельных планёрках они отчитываются о работе скромно и скупо, не афишируя, не посвящая, храня чужие тайны и зыбкое равновесие в семьях. Это наш отдел сопровождения семей, где трудятся тьюторы.

Чтобы вы понимали смысл их работы, представьте семью в виде поезда или трамвайчика, который резво бежит по рельсам. Маршрут известен, остановки согласованы и даже время в пути совпадает. Бывают трудности, конечно, но на общем движении состава они не отражаются. И вот экстренное торможение: скрежет железа, все испуганы и вещи попадали со своих мест — кавардак и беспорядок. Это врач в больнице объявил родителям, что у ребёнка рак…

Переезд, отпуск, запись в кружки, соревнования, школа, детский сад, работа — всё стало второстепенным. Словно рельсы исчезли, топливо на исходе, электричество выключили.

И вот в этой кромешной тьме кто-то зажёг фонарик. Это у семьи появился свой тьютор. И все осторожно встрепенулись, оживились и начали по чуть-чуть робко выстраивать новую жизнь — строить новые рельсы, наводить порядок на полках, ремонтировать электричество, решать проблемы с топливом и согласовывать маршрут следования. Потому что рядом есть человек, который готов помочь, чтобы удалось спасти одну маленькую жизнь…

Уже несколько лет в «Искорке» успешно работает уникальная программа сопровождения семей. Каждый тьютор ищет в семье внутренние силы, которые помогут выстоять в борьбе с раком, попутно диагностируя слабые места и ставя подпорки.

Я прошу рассказать тьютора Ларису Васильевну Сименчук про трудности работы с семьями, про колоссальное напряжение, а она отвечает: «У меня на сопровождении 24 семьи. Я не знаю, много это или мало. На каждую семью составлен социальный паспорт. В моём ежедневнике написано о них всё. У кого пересадка, у кого операция. Я с ними на связи 24 часа в сутки. Они пишут мне разное. Есть мамочка, которая присылает мне красивую музыку. С ней мы часто разговариваем про картины и красоту. Это так здорово, что она видит и ценит красоту этого мира и тянется к ней. Это даёт ей сил. Другая моя подопечная семья часто рассказывает мне про свои домашние хлопоты. Про засолку огурцов или поход в лес».

В среднем за один рабочий день случается до 6 консультаций с семьями. На один разговор требуется от 20 до 40 минут. Ещё столько же, чтобы найти решение для проблемы или пути оказания помощи.

Случаются форс-мажоры. Вот, например, в недавнюю непогоду. На юге области был сильный буран, и семья не смогла приехать в Челябинск в больницу. Конечно, оперативно связались с врачами, проконсультировались, определили безопасное время ожидания.

Через несколько дней пришло сообщение, что «до больницы добрались нормально». И на душе за них отлегло.

Но бывают ситуации, которые проверяют на прочность и стрессоустойчивость всех, — и тьютора, и семью, и всю систему взаимодействия.

«Звонит мне наша мамочка из московской клиники. Сообщает, что результаты анализов у них пришли хорошие и их выписывают домой, на долечивание по месту жительства.

Но в Москве даже на пару часов им идти некуда и невозможно. Ребёночек слабый, после операции. На поиски авиарейса и покупки билетов ушло минут 20. В тот же вечер они приземлились в Челябинске. Возможно, это и чудо, но его помогли совершить люди, которые были задействованы в этом», — рассказывает Лариса Васильевна.

Из маленьких чудес и состоит вся работа самого тихого отдела «Искорки». Это они не ложатся спать, ожидая отзвона с отправки позднего рейса. Это благодаря их усилиям вовремя доставляются пробирки на анализ в другие города. Они точно знают, сколько детского питания и до какого числа осталось на полке на кухне в далёком посёлке. Им известно даже про успеваемость в школе и оценку за диктант, которую папа забыл спросить вечером. Они чутко следят за равновесием в каждом подопечном семействе. И если нужно, всегда готовы подставить руки, чтобы уставший вагончик вдруг не сошёл с рельсов или не упал на бок.

Система и программа — это хорошо, но в чём же секрет? У каждого тьютора свой ключик к подопечной семье. В разговоре с Ларисой Васильевной я заметила, что рассказ про любого из своих подопечных (а люди и семьи, как мы знаем, встречаются разные… но раку в конечном итоге всё равно, семья благополучная или не очень), Лариса Васильевна всегда заканчивает словами «Он молодец! Он старается!». Эти слова она постоянно говорит им всем… Эти слова очень важны и имеют магическую силу, если идут от души и от сердца. Ведь тогда хочется стать ещё лучше, тогда стараешься не подвести, не огорчить. Тогда хватает сил терпеть и не отчаиваться, сплачиваться и верить в лучшее, переступать через собственные страхи и открывать новые горизонты ради того, чтоб твой малыш боролся и жил и побеждал!